Pe scurt: VorbaBuna este un serviciu software (SaaS) exclusiv pentru profesioniști (firme, PFA, II, profesii liberale). Te ajută să inviți clienții reali să lase recenzii pe Google, Facebook, TripAdvisor sau Booking, cu o cerere trimisă identic tuturor — fără filtrare după notă — și un canal de feedback privat în paralel. Abonament lunar reînnoit automat; îl poți anula oricând. Fiind un serviciu B2B, taxele sunt nerambursabile după plată.
1.1. Prin crearea unui cont sau utilizarea vorbabuna.ro, dvs. („Abonatul”) acceptați acești Termeni, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica privind recenziile și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA).
1.2. Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor — persoane juridice (SRL, SA etc.), PFA, întreprinderi individuale/familiale și profesii liberale, care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială sau profesională. Prin abonare, Abonatul declară și garantează că acționează în calitate de profesionist, nu de consumator. VorbaBuna nu se adresează consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității profesionale). Abonatul trebuie să aibă minim 18 ani și autoritatea de a obliga entitatea reprezentată.
1.3. Dacă, contrar declarației de la 1.2, o autoritate sau instanță stabilește că un Abonat este consumator, prevederile legale imperative aplicabile consumatorilor prevalează față de clauzele incompatibile din acești Termeni.
2.1. VorbaBuna oferă: (a) adăugare clienți manual, prin import CSV/Excel (nume + telefon) sau prin link/cod QR; (b) trimiterea automată, prin WhatsApp Business API (template aprobat de Meta), a unei cereri de feedback după un interval configurabil; (c) facilitarea lăsării de recenzii pe Google, Facebook/Meta, TripAdvisor și Booking.com; (d) link + cod QR pentru feedback; (e) canal de feedback privat; (f) pagină publică „GEO” construită din recenzii reale; (g) administrarea abonamentului și facturare.
2.2. Model conform privind recenziile. Cererea de recenzie se trimite tuturor clienților vizați, fără condiționare după notă. Canalul privat este o opțiune suplimentară care nu blochează calea publică. Filtrarea recenziilor după notă (review-gating) este interzisă — vezi Politica privind recenziile.
2.3. Putem modifica sau elimina funcții, cu notificare rezonabilă pentru schimbările materiale.
3.1. Contractul se încheie online, prin acceptare expresă la momentul abonării. Pentru a accesa serviciul, Abonatul trebuie să bifeze ambele căsuțe de mai jos (neprebifate). Fără bifarea ambelor, abonarea nu poate fi finalizată:
3.2. Butonul de finalizare este etichetat fără echivoc („Abonează-te și plătește”). Pentru fiecare acceptare, VorbaBuna înregistrează: contul, documentele și versiunea acceptate (cu hash al conținutului), textul exact al bifei, data/ora (UTC) și adresa IP.
3.3. Clauzele enumerate la Bifa (1), fiind potențial neuzuale (art. 1.203 Cod civil), sunt acceptate expres și distinct prin bifarea acesteia.
3.4. La modificarea materială a Termenilor, a DPA-ului sau a clauzelor de la 3.1, VorbaBuna poate solicita reacceptarea; pentru modificări minore se aplică art. 15.
Furnizați date exacte; păstrați confidențialitatea credențialelor; răspundeți de activitatea din cont; notificați imediat accesul neautorizat. Putem suspenda contul la abuz, risc de securitate sau date false.
Abonatul nu poate: încălca legea sau drepturile terților; trimite spam ori cereri de recenzii înșelătoare; solicita selectiv, stimula sau fabrica recenzii cu încălcarea politicilor platformelor; contacta consumatori fără temei legal/opt-in; încărca conținut ilegal sau defăimător; face inginerie inversă, revinde sau oferi white-label fără acord scris; extrage automat date; perturba platforma. Încălcarea poate duce la suspendare sau încetare fără rambursare.
6.1. Planurile disponibile: Start — 99 RON/lună (150 mesaje), Creștere — 159 RON/lună (500 mesaje), Pro — 249 RON/lună (1.200 mesaje). Mesaje suplimentare: 100 = 35 RON. HTC ONE S.R.L. este neplătitor de TVA; prețurile afișate sunt finale. Facturarea este anticipată.
6.2. Reînnoire automată la fiecare ciclu, până la anulare; Abonatul autorizează debitarea recurentă a cardului prin Stripe. Debitarea cade pe data aniversară a abonării (ex. abonare pe 22 → reînnoire pe 22 ale lunii următoare).
6.3. Anulare oricând din cont; oprește reînnoirile; accesul rămâne până la finalul ciclului plătit.
6.4. Modificarea prețului se notifică cu minim 30 de zile înainte; Abonatul poate anula înainte de aplicare.
6.5. Caracter nerambursabil. Fiind un serviciu B2B, taxele de abonament sunt nerambursabile după efectuarea plății; nu se acordă rambursări pro-rata pentru ciclul în curs. Anularea oprește doar reînnoirile viitoare. Excepție limitată: neconformitatea serviciului — vezi Politica de anulare și rambursare.
6.6. Plăți eșuate: accesul poate fi suspendat dacă plata rămâne nerezolvată 30 de zile.
6.7. Plățile sunt procesate de Stripe; VorbaBuna nu stochează datele cardului.
Abonatul păstrează proprietatea conținutului încărcat și acordă VorbaBuna o licență limitată, neexclusivă, de a-l stoca, prelucra și afișa exclusiv pentru prestarea serviciului (inclusiv pagina GEO din recenzii reale). Abonatul garantează că are dreptul asupra conținutului.
8.1. Abonatul autorizează VorbaBuna să folosească denumirea, logo-ul și testimonialele/recenziile afacerii ca referință de client în scop de promovare (website-ul VorbaBuna, prezentări, studii de caz, materiale de marketing online și offline). Autorizarea face parte din contract și este acceptată expres prin Bifa (1) de la art. 3.1.
8.2. Revocare. Autorizarea este revocabilă oricând, printr-o cerere scrisă la [email protected] (sau din Setări → Abonament). Revocarea produce efecte pentru viitor: VorbaBuna încetează utilizarea și retrage referința de pe canalele aflate sub controlul său în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea cererii. Revocarea nu afectează materialele deja tipărite sau distribuite anterior, nici copiile ajunse la terți în afara controlului VorbaBuna.
8.3. VorbaBuna nu va sugera un parteneriat, o aprobare oficială sau o asociere care depășește relația reală de furnizare a serviciului și va folosi logo-ul cu respectarea eventualelor reguli de brand comunicate de Abonat.
8.4. Date personale. Dacă un testimonial conține date personale ale unei persoane fizice identificabile, prelucrarea pentru promovare se întemeiază pe acest acord, revocabil în aceleași condiții; persoana vizată își poate exercita drepturile conform Politicii de Confidențialitate.
9.1. Serviciul este furnizat „ca atare” și „după disponibilitate”. Nu garantăm un anumit număr de recenzii, poziții în căutări, vizibilitate în motoarele AI sau rezultate comerciale, nici funcționare neîntreruptă ori fără erori.
9.2. Furnizorul nu răspunde pentru: conduita Abonatului contrară art. 5–6; deciziile, sancțiunile sau politicile platformelor terțe; conținutul recenziilor/feedbackului; indisponibilități ale terților (Meta/WhatsApp, hosting); forță majoră.
9.3. În limita permisă de lege, răspunderea agregată a Furnizorului nu depășește totalul plătit de Abonat în ultimele 12 luni anterioare faptei. Nu se limitează răspunderea ce nu poate fi exclusă legal (dol, culpă gravă, vătămări).
Platforma, codul, design-ul și mărcile aparțin Furnizorului. Abonatul primește o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă, pe durata abonamentului. Fără copiere, modificare, decompilare sau derivare.
Abonatul poate închide contul oricând; Furnizorul poate suspenda sau închide contul la încălcare, neplată sau risc de securitate. Conturile inactive 60 de zile după anulare pot fi șterse, cu notificare prealabilă. La încetare, accesul încetează; clauzele privind conținutul, utilizarea ca referință (sub rezerva revocării), proprietatea intelectuală, răspunderea, despăgubirile și legea aplicabilă supraviețuiesc.
Integrările (Google, Meta, TripAdvisor, Booking, WhatsApp) sunt guvernate de termenii lor; nu răspundem de practicile acestora.
Nu răspundem pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil (dezastre, măsuri ale autorităților, căderi de infrastructură, indisponibilități ale terților).
Legea română. Întâi soluționare amiabilă la [email protected]; apoi instanțele competente de la sediul Furnizorului (județul Maramureș). Fiind un raport B2B, competența aleasă este opozabilă; clauza se reevaluează în ipoteza calificării unui Abonat drept consumator.
Acord integral (împreună cu Politica de Confidențialitate și DPA); nulitatea parțială nu afectează restul; Abonatul nu poate cesiona fără acord; limba română prevalează. Modificările materiale se notifică cu minim 14 zile înainte; continuarea utilizării constituie acceptare, sub rezerva reacceptării exprese cerute la art. 3.4.
HTC ONE S.R.L., CUI 53069789, Oraș Tăuții-Măgherăuș, Strada 66, Nr. 16, județul Maramureș, România. Pentru orice întrebare: [email protected].