Pe scurt: Trimitem cererea de recenzie identic tuturor clienților, fără filtrare după notă. Canalul privat de feedback este o opțiune în plus, care nu blochează recenzia publică. Nu scriem, nu modificăm și nu inventăm recenzii.
Această politică îndeplinește cerința de transparență privind verificarea recenziilor (art. 7 din Directiva 2005/29/CE — UCPD, modificată prin Directiva (UE) 2019/2161 „Omnibus”, transpusă în România prin OUG nr. 58/2022).
Cererea se trimite clienților reali ai afacerii, după interacțiune, prin WhatsApp, link sau cod QR, identic pentru toți, indiferent de notă. Recenzia publică este lăsată de client pe platforma terță aleasă (Google, Facebook, TripAdvisor, Booking) și guvernată de regulile acesteia. VorbaBuna nu scrie, nu modifică și nu inventează recenzii.
VorbaBuna atestă doar că cererea a fost trimisă unui client adăugat de afacere după prestarea serviciului; nu controlează publicarea sau conținutul pe platforma terță. Feedbackul anonim nu este asociat unei identități.
Fără filtrare după notă; fără blocarea sau descurajarea recenziilor negative; moderare doar pentru spam, limbaj nepotrivit sau conținut off-topic; nota nu se modifică.
Este o opțiune suplimentară de rezolvare, care nu blochează și nu întârzie calea publică. Clientul poate alege oricând recenzia publică.
Fără stimulente acordate în funcție de notă; recenziile incentivate și cele ale persoanelor din interior se dezvăluie (răspunderea revine abonatului).
Folosim AI pentru sugestii de răspuns, structurarea paginii GEO din recenzii reale, analiză de sentiment și traduceri — niciodată pentru a scrie recenzii sau a modifica note.
| Reglementare | Domeniu |
|---|---|
| Directiva 2005/29/CE (UCPD) | UE — recenzii false/denaturate = practică înșelătoare |
| Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) | UE — transparență privind verificarea recenziilor |
| OUG nr. 58/2022 | RO — transpune Omnibus |
| Legea nr. 363/2007 | RO — practici comerciale incorecte |
| Politici Google / Meta / TripAdvisor / Booking | interzic gating, solicitarea selectivă și recenziile false |
„Folosim VorbaBuna pentru a invita clienții reali să lase recenzii după ce au beneficiat de serviciile noastre. Invitația se trimite tuturor clienților, identic, fără condiționare după notă. Oferim în paralel un canal de feedback privat, care nu blochează recenzia publică. Nu fabricăm și nu suprimăm selectiv recenzii.”